Módulo 1: Fundamentos do Atendimento de Alta Conversão
- O WhatsApp como canal estratégico: Como posicionar sua marca onde o cliente está.
- Atendimento vs. Vendas: A sutil diferença que define o fechamento.
- Psicologia do Consumidor Digital: Comportamento e expectativas no chat.
- Padronização e Linguagem: Tom de voz, clareza e escrita que gera conexão e confiança.
- Proatividade no Chat: Estratégias de atendimento ativo vs. reativo.
Módulo 2: Dominando as Ferramentas do WhatsApp Business
- Configuração Estratégica: Perfil profissional que gera autoridade e credibilidade.
- Produtividade e Automação: Mensagens automáticas (saudação/ausência) e respostas rápidas.
- Gestão de Funil: Uso de etiquetas para organizar processos e listas de transmissão.
- Catálogo de Produtos: Transformando o perfil em uma vitrine de conversão.
- Escalabilidade: Como atender em massa sem perder a personalização humana.
Módulo 3: Técnicas de Vendas e Quebra de Objeções
- Venda Consultiva: Perguntas estratégicas para qualificação de leads.
- Percepção de Valor: Como apresentar preços utilizando gatilhos mentais.
- Fechamento e Objeções: Técnicas práticas para contornar o “vou pensar” e selar a venda.
- Pós-venda e Fidelização: Estratégias para gerar indicações e recorrência.
