Experiência do cliente

Aprenda neste curso

Conceitos, pilares e benefícios estratégicos de CX;
Mapeamento da jornada, personas e pontos de contato;
Design Thinking aplicado à resolução de problemas;
Domínio de métricas de performance (NPS, CSAT e CES);
Uso de IA, automação e canais digitais na experiência;
Gestão de feedbacks, reclamações e recuperação de clientes;
Engajamento de equipe e cultura centrada no cliente;
Implementação de programas de CX e governança corporativa.

Público alvo

Gestores e líderes de equipes;
Profissionais de Vendas e Marketing;
Equipes de Atendimento ao Cliente;
Especialistas de Produto e Design;
Profissionais de Inovação e Recursos Humanos;
Empreendedores e Consultores.

Débora Silva