CRM Comercial na Prática

Aprenda neste curso

  • Unidade I – Estruturação do Processo Comercial e do Funil
  • Definição do processo comercial antes da ferramenta
  • Construção de um funil de vendas coerente com a realidade da empresa
  • Etapas do funil e critérios de passagem entre fases
  • Definição de responsáveis, padrões e regras de acompanhamento
  • Unidade II – Cadastro, Organização e Qualificação de Leads
  • Quais informações devem ser registradas no CRM
  • Diferença entre cadastro útil e cadastro improdutivo
  • Campos essenciais para operação, gestão e tomada de decisão
  • Qualificação de leads com foco em prioridade, potencial e momento de compra
  • Organização da base comercial para melhor aproveitamento das oportunidades
  • Unidade III – CRM Aplicado ao WhatsApp, Instagram e Follow-up
  • Como usar o CRM na prática dentro dos canais digitais
  • Registro correto das interações comerciais
  • Definição de próximas ações e acompanhamento das oportunidades
  • Estruturação de follow-up com contexto, método e consistência
  • Como evitar perda de leads por esquecimento, atraso ou falta de rotina
  • Unidade IV – Gestão do Funil, Indicadores e Plano de Ação
  • Leitura do funil comercial e identificação de gargalos
  • Indicadores essenciais para acompanhar performance comercial
  • Oportunidades paradas, perdas recorrentes e pontos de atenção da operação
  • Rotina comercial da equipe e papel da liderança no uso do CRM
  • Plano de ação para implantação ou reorganização do CRM em até 30 dias
  • Papel Estratégico: Compreender o papel estratégico do CRM na operação comercial
  • Controle de Leads: Melhorar o controle e o acompanhamento dos leads
  • Indicadores: Acompanhar indicadores comerciais essenciais
  • Funil de Vendas: Organizar melhor o funil de vendas e suas etapas
  • Follow-up: Estruturar follow-ups com mais método e regularidade
  • Plano de Implantação: Criar um plano claro para implantação ou reorganização do CRM na empresa

Público alvo

Empresários e donos de pequenas e médias empresas, Gestores e líderes comerciais, Profissionais de vendas e atendimento comercial, Profissionais de marketing e marketing digital, Empresas que já possuem CRM, mas não utilizam de forma estratégica e desejam estruturar seu processo comercial, organizar o funil de vendas e utilizar o CRM de forma estratégica para aumentar conversões e previsibilidade de resultados.

Yuri Couto